加码售后服务赢人心

　　国美电器负责人表示，练内功空调销售受天气影响程度正在下降，新冷元旦可能成为空调销售好转的年开拐点。现在大多数空调品牌都把重点放在服务上。始空海信空调负责人介绍，调品电网目前公司正在进行百万用户回访活动。牌淡总部要求各个分公司根据本区域空调销售策略，季万密切配合销售对产品质量及使用情况进行摸底，练内功加强与消费者情感沟通，避免出现服务疑难用户。格兰仕光波空调整机12年免费包修的“极限”行动开始在全国20个大中城市全面推行，本市消费者也将享受到这一政策。活动期间，光波空调消费者将享受整机长达12年的免费包修服务。格力、美的、志高、海尔等品牌也都在服务上加码，除整机保修年限增加之外，还推出了零配件包修年限延长的举措。

　　理性思维主导行业竞争

　　国美电器负责人认为，空调素有“半成品”之称，比任何家电产品都更依赖售后服务，目前国标是“整机包修1年、主要零配件包修3年”，很多品牌升级包修年限，旨在提升零售商在采购环节上的信心。

　　与往年价格炒作相比，新年度空调市场显得比较沉稳，营销作风务实。志高空调负责人认为，这是空调品牌开始练内功的标志，而主线之一就是服务升级。“买空调就是买品质，包修期限越长，越能表明企业对产品品质的信心。”格兰仕空调负责人说。据了解，“三分产品、七分养护”是空调与其它家电的最大差别，但是消费者在使用中会经常碰到养护方面的难题。制冷不均匀、排水管维护、噪音、定期清洗、偶尔移机是空调使用过程中会碰到的一些麻烦事，如果超出了包修期限，上述保养将产生一笔不小的费用。

　　增加服务 价格不提升

　　一位业内人士告诉记者，“空调使用过程中会碰到不少零配件短缺的情况，而许多企业一旦超过了包修期，从法律上就不再负有超期维修的义务，再加上现在新品上市快，生命周期缩短，许多零配件出现短缺也就不奇怪了，到时候消费者只能自己想办法解决。”超期后的服务质量下降，除了部分企业确实零配件短缺以外，不排除其刻意加速老品淘汰，诱导消费者超前消费的可能。

　　目前，行业出现的售后服务升级现象，可以被认为是产业在产业链实现突破后的自信表现。据了解，目前空调市场并没有出现提价现象。增加售后服务内容更有助于行业品牌的进一步整合。

(责任编辑：知识)